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         成都八益家具股份有限公司

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        成都八益家具城市场经营管理有限公司 荣获“全国顾客满意(行业)十大品牌”称号

        浏览次数: 日期:2011年9月21日 16:13

                           

        917下午,北京全国人大会议中心华灯齐放,高朋满座,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第三届全国顾客满意度测评活动”揭晓发布并颁奖仪式隆重举行。76个单位、35名个人分别获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国顾客满意生活性、生产性服务企业十大品牌”、“全国顾客满意(行业)十大品牌”、“企业品牌建设特殊贡献人物“等殊荣。成都八益家具城市场经营管理有限公司榜上有名,获得”全国顾客满意(行业)十大品牌“,市场部办公室王俊明代表公司领取奖牌证书。

        此次测评活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办,中国人民大学作测评数据支持。本活动自4月份启动,前后有500多家企业通过不同方式报名。活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,经企业自行评分,组委会初评,初审入围的企业分别在《商品与质量》周刊和“中国商品售后服务网”、“新浪”、“搜狐”等数十家网站上公示投票,8月份投票结束后,由专家评审委员会评定,通过对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标在网络投票、多次公示的基础,进行了综合评审,确定出在我国顾客满意度测评工作中作出成绩的企业,举行颁奖揭晓仪式。

        发展现代服务业,关注消费,重视民生是我国“十二五”规划贯穿始终的重要内容。提升顾客满意度是拉动消费、引导生产的重要举措,也是发展市场经济,构建和谐社会的必然要求。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出“要发展现代服务业,提高全社会服务水平”,温家宝总理在2011年十一届人大四次会议上所作的《政府工作报告》中强调“大力发展服务业。加快发展生产性服务业,积极发展生活性服务业。”国家“十二五”规划纲要首次把发展现代服务业摆在国家经济中的重要位置,它们发展的好与坏,最为直接的反映途径就是顾客的满意度。此次活动测评范围涉及全国企业,重点在生产性和生活性服务企业,活动得到广大企业的踊跃参与,各大媒体的广泛支持。活动最直接的效果:让消费有了消费的方向,让企业有了发展的目标,让媒体有了报道的题材。

        八益家具城秉承公司“服务社会、实业兴国”的企业宗旨,在改革创新中发展,在规范管理中提升,不断完善商城的服务管理,先后建立了售后免费配送、投诉接待、网上商城、电子信息系统等服务项目和服务设施,引进ISO90012000质量管理体系,每季度进行一次满意度测评,按季、年进行商场、公司两级诚信经营商家、优质服务营业员评比,近四年来的消费者满意度测评满意率保持在98%以上。此次获奖,既是对以往成绩的肯定,也是今后工作的新起点,要认真贯彻落实国家商务部《商业服务业顾客满意度测评规范》,加强诚信经营体系建设,不断提升完善服务管理,创建全国一流的服务名牌。

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